7月27日，威海公交集團黨委書記、董事長曲波參加市熱線辦舉行的12345熱線上線接聽活動。集團黨委副書記、總經理田序壯，副總經理谷志鋼、何志武，各分子公司負責人及有關部室負責人也一起參加了活動。

　　在現場接聽環(huán)節(jié)，共接到關于交通運輸行業(yè)問題21件，主要涉及17路公交車交通事故、上海路5號開通直達市區(qū)的線路、澤頭鎮(zhèn)南橋村與北橋村交界處增設站點等問題，曲波、田序壯及相關負責人對問題進行了耐心解答。在直播威海節(jié)目采訪環(huán)節(jié)，曲波針對目前老年人群體高峰時間乘公交出行、加重公交車擁擠等問題進行了重點解答。

　　活動結束后，曲波立即主持召開了問題整改專題會議，通報了現場接聽情況和5—6月份政務服務熱線辦理情況，對接線過程中群眾反映的問題進行逐一分析，明確具體責任單位、部室，要求有針對性制定整改方案，抓緊整改，務求實效。

　　集團黨委副書記、總經理田序壯進行點評，要求一是熱線工作人員工作時應該更加深入、透徹、耐心，爭取對方的理解和支持;二是針對合理訴求，應及時制定整改方案，盡快整改;三是若發(fā)生較大規(guī)模的客傷事故，各分子公司應及時向集團履行報告義務，同時，安全員應耐心同乘客溝通解釋公司的事故處理流程，讓乘客安心。

　　集團黨委書記、董事長曲波肯定了熱線及相關服務工作的成效，鼓勵大家要再接再厲，繼續(xù)當好公司與乘客聯系的窗口。他提出三點要求：一是要正確面對熱線反映的問題，不要覺得我們自身的工作已經完美無缺，更不能與群眾置氣，對合理要求應盡快給予解決，對不合理要求應耐心解釋溝通，爭取諒解;二是主營公司巡查督導活動正在有序開展，目前已經取得了良好效果，下一步，我們要將督導活動和熱線反映的問題有機結合，不斷提升公交的服務水平，優(yōu)化乘客的出行環(huán)境;三是三產公司也應按照主營公司的標準要求自己，將三產公司的各項服務流程和窗口納入集團的統(tǒng)一稽查管理，規(guī)范運作，助力“惠風和暢”品牌建設。